Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 7 de novembro de 2026
Na Poulpo Sports, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e um atendimento responsável antes e depois da entrega.
Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece os procedimentos para solicitações realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal:
O direito legal de arrependimento não depende da existência de defeito no produto.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nos casos de defeito ou avaria, recomendamos incluir uma breve descrição e, quando possível, fotografias do problema para agilizar o atendimento.
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos procedimentos, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação.
3. Como devolver o produto pelos Correios
Quando a devolução exigir o retorno do produto, a Poulpo Sports fornecerá as orientações para postagem pelos Correios, incluindo o código de autorização de postagem, quando aplicável.
O procedimento será realizado da seguinte forma:
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou envio incorreto, os custos de devolução serão assumidos pela Poulpo Sports, conforme os direitos previstos na legislação.
Importante: não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações, para evitar dificuldades na identificação da devolução. Essa recomendação não limita os direitos legais do consumidor.
A modalidade de postagem será informada individualmente, considerando as condições operacionais dos Correios e a natureza do produto.
4. Condições de acondicionamento
Para proteger o produto durante o transporte, solicitamos que ele seja embalado adequadamente.
Sempre que possível, encaminhe também os acessórios e itens recebidos com o pedido.
A ausência da embalagem original intacta, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento.
Caso o produto apresente alterações decorrentes de uso, danos ou outras circunstâncias relevantes, a situação será avaliada conforme a legislação aplicável, sem restrições indevidas aos direitos do consumidor.
5. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou problema de qualidade, entre em contato com nossa equipe.
As reclamações serão tratadas conforme os prazos de garantia legal estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza do produto e do problema apresentado.
Em regra, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
A classificação e o prazo aplicável dependerão da natureza do produto e das circunstâncias do caso. Para vícios ocultos, o prazo legal começa quando o defeito se torna evidente.
Quando cabível, serão adotadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição ou abatimento proporcional do preço, observadas as condições e os prazos legais.
6. Produtos danificados durante o transporte
Se o pedido chegar com vazamento, embalagem danificada, produto quebrado ou outra avaria, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.
Sempre que possível, encaminhe fotografias da embalagem e do produto recebido.
A Poulpo Sports verificará a ocorrência e providenciará a solução adequada, respeitando a legislação de defesa do consumidor.
7. Produto diferente do solicitado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe.
Após a identificação da divergência, serão fornecidas orientações para a correção do pedido, sem custos adicionais indevidos ao consumidor.
8. Trocas por preferência pessoal
Solicitações de troca por preferência de volume, versão ou outra característica poderão ser encaminhadas ao atendimento para avaliação das possibilidades disponíveis.
O direito legal de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento será respeitado independentemente dessa política de trocas voluntárias.
Para trocas voluntárias fora das hipóteses previstas em lei, as condições serão informadas previamente e dependerão da disponibilidade do produto e da concordância das partes.
9. Reembolsos e restituição de valores
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, será realizada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O processamento do reembolso dependerá do meio de pagamento utilizado:
Pix
A restituição será providenciada por meio compatível com o pagamento original, observados os procedimentos do intermediador financeiro e os prazos legais.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado ao intermediador financeiro responsável. A visualização do crédito poderá depender dos procedimentos e do ciclo de faturamento da administradora do cartão.
Outros meios de pagamento
Quando disponíveis, os reembolsos seguirão os procedimentos aplicáveis ao meio utilizado e os direitos previstos na legislação.
Nos casos de defeito, entrega incorreta ou outras ocorrências, as restituições serão realizadas quando cabíveis, conforme a solução legal aplicável.
Não cobramos taxa administrativa pelo exercício do direito legal de arrependimento.
10. Acompanhamento das solicitações
Após entrar em contato, o cliente receberá as orientações necessárias para o atendimento de sua solicitação.
Poderemos solicitar informações adicionais relacionadas ao pedido, quando necessárias para verificar a ocorrência e conduzir o procedimento.
Buscamos manter uma comunicação clara durante o processo de troca, devolução ou reembolso.
11. Atendimento e identificação da empresa
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, utilize nossos canais oficiais.
Razão social: POULPO SPORTS LTDA
CNPJ: 58.144.826/0001-04
Localização: Itu — São Paulo, Brasil
E-mail: [email protected]
Assunto sugerido: Troca ou Devolução — Número do Pedido
Nossa equipe está à disposição para orientar os clientes e buscar a solução adequada para cada solicitação.
POULPO SPORTS — DOMINE CADA MOVIMENTO.
