Política de Envios e Entregas
Na Poulpo Sports, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, com informações claras sobre frete, preparação dos pedidos e acompanhamento das entregas.
Confira abaixo como funciona nossa operação de envios.
1. Regiões atendidas
Realizamos entregas para as regiões do Brasil atendidas pelas modalidades de transporte disponíveis em nossa loja virtual.
Para consultar a disponibilidade, basta informar o CEP de destino na página do produto ou durante a finalização da compra.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando:
O cliente poderá consultar o valor do frete e o prazo estimado de entrega antes de finalizar a compra.
Eventuais condições promocionais de frete grátis, quando disponíveis, serão informadas na loja e estarão sujeitas às regras específicas da promoção.
3. Transportadoras e modalidades de envio
A Poulpo Sports utiliza o Nuvem Envio, com modalidades de transporte disponíveis conforme a região de entrega e os serviços habilitados.
As opções de envio, os valores e os prazos estimados serão apresentados durante a finalização do pedido.
A disponibilidade de determinada transportadora poderá variar conforme o CEP de destino.
4. Preparação e postagem dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, realizamos a separação, conferência e embalagem dos produtos.
Nosso prazo de postagem é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Pedidos confirmados em finais de semana ou feriados terão seu prazo de preparação contado a partir do próximo dia útil.
O prazo de entrega da transportadora é considerado separadamente do prazo de preparação, conforme as informações apresentadas durante a compra.
5. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é apresentado durante o cálculo do frete e depende da transportadora, da modalidade escolhida e do endereço de destino.
O prazo total para recebimento do pedido considera:
Eventuais atrasos ou ocorrências durante o transporte serão acompanhados por nossa equipe, respeitando os direitos do consumidor.
6. Rastreamento do pedido
Após a postagem, as informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme o serviço de transporte utilizado.
O cliente poderá acompanhar o andamento da entrega por meio da página de acompanhamento do pedido e, quando disponível, pelo sistema da transportadora.
7. Endereço de entrega
É importante conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra, incluindo:
Caso identifique alguma informação incorreta após a realização do pedido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected].
Alterações após a postagem poderão depender das condições e possibilidades da transportadora responsável.
8. Atrasos e problemas na entrega
Se houver atraso, extravio, avaria ou qualquer outra ocorrência relacionada ao transporte, entre em contato com nossa equipe.
Verificaremos a situação e adotaremos as providências cabíveis conforme a legislação de defesa do consumidor.
A utilização de transportadoras terceirizadas não afasta a responsabilidade da Poulpo Sports pelo cumprimento de suas obrigações de entrega.
9. Tentativas de entrega e devolução ao remetente
As tentativas de entrega seguem os procedimentos operacionais da transportadora selecionada.
Caso a encomenda retorne ao remetente, verificaremos o motivo da devolução e orientaremos o cliente sobre as soluções disponíveis.
Eventuais cobranças relacionadas a um novo envio somente serão avaliadas quando cabíveis e em conformidade com a legislação aplicável.
10. Trocas e devoluções
Se precisar solicitar uma troca, devolução ou reembolso, consulte nossa página Trocas e Devoluções, disponível no rodapé da loja.
O exercício do direito legal de arrependimento em compras online, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, será respeitado conforme o Código de Defesa do Consumidor.
11. Atendimento
Para dúvidas relacionadas a fretes, prazos, entregas e rastreamento, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
POULPO SPORTS LTDA
CNPJ: 58.144.826/0001-04
Localização: Itu — São Paulo, Brasil
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para acompanhar seu pedido e prestar o suporte necessário.
POULPO SPORTS — DOMINE CADA MOVIMENTO.
